サポートとお問い合わせ
Read19へのお問い合わせ
アカウント、棋譜検討、KataGo API、クライアント、サブスクリプション、支払い後の付与についてはsupport@read19.comへメールしてください。メールがRead19の正式な公開サポート窓口です。
発生した内容を記載してください
利用環境とバージョン、発生したおおよその時刻、ページまたは機能、再現手順、画面に表示された完全なエラー文を記載してください。特定の対局に関する問題では、個人情報を確認したSGFだけを添付するか、公開Read19共有リンクを送ってください。共有権限のない第三者の個人情報を含む棋譜は送らないでください。
アカウント問題ではログインメールだけを知らせ、パスワード、セッション、Passkeyデータ、完全なAPIトークンは送らないでください。解析接続の問題では、クライアント名、ネットワーク環境、時刻、キー全体を隠したスクリーンショットが役立ちます。リモート操作ソフトの導入や個人口座への送金をメールで求めることはありません。
支払い、サブスクリプション、返金
Appleサブスクリプションは、まずシステムのサブスクリプション設定を確認し、購入の復元を試してください。CreemのWebサブスクリプションや無期限解析ユニットでは、注文または取引ID、購入チャネル、おおよその時刻を記載してください。カード番号全体、セキュリティコード、銀行ログイン情報、Apple購入レシート全体は送らないでください。署名済みサーバー通知と付与台帳を確認できます。
自動更新は購入したチャネルで解約します。Apple購入はApp Storeで管理し、CreemのWebサブスクリプションはRead19アカウント画面から管理ページへ進みます。Read19アカウントを削除しても決済チャネルのサブスクリプションは自動解約されません。無期限解析ユニットは別の買い切りデジタルコンテンツです。
対応範囲
公開の電話サポート、ライブチャット、訪問可能なオフィスはありません。support@read19.comへの通常の問い合わせは受信順に扱います。障害が疑われる場合は先に公開ステータスページを確認してください。公開コミュニティは囲碁、棋譜、使い方の議論には適していますが、ログインメール、注文ID、認証情報などの機密情報を送る場所ではありません。
認証情報の漏えいが疑われる場合は、先に解析キーを失効し、見覚えのないセッションからログアウトし、パスワードを変更してください。ログインできない場合は、ログインメール、おおよその時刻、安全に開示できるエラー情報だけを送り、既存のアカウント確認手順で復旧します。