지원 및 문의
Read19 문의
계정, 바둑 복기, KataGo API, 클라이언트, 구독 또는 결제 지급 문제는 support@read19.com으로 이메일을 보내 주세요. 이메일은 Read19의 공식 공개 지원 채널입니다.
무슨 일이 있었는지 알려 주세요
사용 플랫폼과 버전, 발생한 대략적인 시각, 페이지 또는 기능, 재현 단계와 화면에 표시된 전체 오류 문구를 적어 주세요. 특정 대국 문제라면 개인정보를 확인한 SGF만 첨부하거나 공개 Read19 공유 링크를 보내 주세요. 공유 권한이 없는 다른 사람의 개인정보가 든 기보는 보내지 마세요.
계정 문제는 로그인 이메일만 알려 주고 비밀번호, 세션, Passkey 데이터 또는 전체 API 토큰은 보내지 마세요. 분석 연결 문제에는 클라이언트 이름, 네트워크 환경, 요청 시각과 키 전체를 가린 오류 화면이 도움이 됩니다. Read19 지원은 이메일로 원격 제어 프로그램 설치나 개인 계좌 송금을 요구하지 않습니다.
결제, 구독 및 환불
Apple 구독은 먼저 시스템 구독 설정에서 상태를 확인하고 구매 복원을 시도하세요. Creem 웹 구독이나 영구 분석 단위는 주문 또는 거래 ID, 구매 채널과 대략적인 시각을 알려 주세요. 전체 카드 번호, 보안 코드, 은행 로그인 정보 또는 전체 Apple 구매 영수증은 보내지 마세요. Read19는 서명된 서버 알림과 지급 원장을 확인하고 필요하면 결제 채널의 조사를 도울 수 있습니다.
자동 갱신은 실제 구매 채널에서 취소해야 합니다. Apple 구매는 App Store에서 관리하고 Creem 웹 구독은 Read19 계정 화면에서 구독 관리로 이동합니다. Read19 계정을 삭제해도 결제 채널에 남은 구독은 자동 취소되지 않습니다. 영구 분석 단위는 별도의 일회성 디지털 콘텐츠이며 자동 갱신되지 않습니다.
응답 범위
Read19에는 공개 전화 지원, 실시간 채팅 또는 방문 사무실이 없습니다. support@read19.com으로 온 일반 문의는 받은 순서대로 처리하며 서비스 장애가 의심되면 먼저 공개 상태 페이지를 확인하세요. 공개 커뮤니티는 바둑, 기보와 사용 방법을 토론하기에는 적합하지만 로그인 이메일, 주문 ID, 인증 정보나 민감한 계정 정보를 보내는 곳은 아닙니다.
인증 정보 노출이 의심되면 먼저 분석 키를 폐기하고 모르는 세션에서 로그아웃한 뒤 비밀번호를 바꾸세요. 로그인할 수 없다면 로그인 이메일, 대략적인 시각과 안전하게 공개할 수 있는 오류 정보만 보내고 기존 계정 확인 절차를 통해 접근을 복구합니다.